{"id":7032,"date":"2026-07-29T12:45:15","date_gmt":"2026-07-29T12:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/kofidisholding.com\/fr\/?page_id=7032"},"modified":"2026-08-05T12:58:15","modified_gmt":"2026-08-05T12:58:15","slug":"politique-service-apres-vente-sav-kofidis-holding-sa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kofidisholding.com\/fr\/politique-service-apres-vente-sav-kofidis-holding-sa\/","title":{"rendered":"Politique Service Apr\u00e8s-Vente (SAV) \u2013 KOFIDIS HOLDING SA"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00a0<\/p>

La pr\u00e9sente Politique Service Apr\u00e8s-Vente d\u00e9finit les conditions dans lesquelles KOFIDIS HOLDING SA<\/strong> accompagne ses clients apr\u00e8s l’achat de v\u00e9hicules, engins, \u00e9quipements industriels et pi\u00e8ces de rechange.<\/p>

Le Service Apr\u00e8s-Vente a pour objectif d’assurer un suivi technique, d’accompagner les clients dans l’utilisation de leurs \u00e9quipements et de traiter les demandes d’assistance ou de garantie.<\/p>

1. Pr\u00e9sentation du Service Apr\u00e8s-Vente<\/h2>

KOFIDIS HOLDING SA met en place un service d’accompagnement destin\u00e9 \u00e0 assurer :<\/p>

  • le suivi des produits vendus ;<\/li>
  • l’assistance technique ;<\/li>
  • le traitement des demandes de garantie ;<\/li>
  • la maintenance et les r\u00e9parations selon les possibilit\u00e9s disponibles.<\/li><\/ul>

    2. Produits concern\u00e9s par le SAV<\/h2>

    Le Service Apr\u00e8s-Vente concerne notamment :<\/p>

    • V\u00e9hicules neufs ;<\/li>
    • V\u00e9hicules reconditionn\u00e9s ;<\/li>
    • Engins de chantier ;<\/li>
    • Machines industrielles ;<\/li>
    • \u00c9quipements professionnels ;<\/li>
    • Pi\u00e8ces de rechange.<\/li><\/ul>

      3. Ouverture d’un dossier SAV<\/h2>

      Toute demande SAV doit faire l’objet d’un dossier permettant d’identifier le produit concern\u00e9 et la nature de l’intervention demand\u00e9e.<\/p>

      Le client devra fournir :<\/p>

      • Nom et coordonn\u00e9es du client ;<\/li>
      • Facture ou preuve d’achat ;<\/li>
      • R\u00e9f\u00e9rence du produit ou num\u00e9ro VIN pour les v\u00e9hicules ;<\/li>
      • Description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me rencontr\u00e9 ;<\/li>
      • Photos ou documents techniques si n\u00e9cessaire.<\/li><\/ul>

        4. Diagnostic technique<\/h2>

        Avant toute intervention, KOFIDIS HOLDING peut r\u00e9aliser ou demander un diagnostic afin de d\u00e9terminer :<\/p>

        • l’origine du probl\u00e8me ;<\/li>
        • la nature de la panne ;<\/li>
        • la n\u00e9cessit\u00e9 d’une intervention sous garantie ou hors garantie.<\/li><\/ul>

          5. Intervention sous garantie<\/h2>

          Lorsque le d\u00e9faut constat\u00e9 entre dans le cadre de la garantie applicable, KOFIDIS HOLDING prend en charge l’intervention conform\u00e9ment aux conditions pr\u00e9vues dans la Politique de garantie.<\/p>

          La prise en charge peut comprendre selon le cas :<\/p>

          • la r\u00e9paration ;<\/li>
          • le remplacement d’une pi\u00e8ce ;<\/li>
          • une intervention technique appropri\u00e9e.<\/li><\/ul>

            6. Intervention hors garantie<\/h2>

            Lorsque l’intervention n’est pas couverte par une garantie, KOFIDIS HOLDING peut proposer un devis comprenant :<\/p>

            • le diagnostic ;<\/li>
            • les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires ;<\/li>
            • la main-d’\u0153uvre ;<\/li>
            • les \u00e9ventuels frais de transport.<\/li><\/ul>

              Les travaux sont r\u00e9alis\u00e9s apr\u00e8s acceptation du devis par le client.<\/p>

              7. Entretien des v\u00e9hicules et \u00e9quipements<\/h2>

              Afin de pr\u00e9server les performances et la dur\u00e9e de vie des produits, le client doit respecter :<\/p>

              • les intervalles d’entretien recommand\u00e9s ;<\/li>
              • les instructions du constructeur ;<\/li>
              • l’utilisation des pi\u00e8ces et consommables adapt\u00e9s.<\/li><\/ul>

                8. Obligations du client<\/h2>

                Le client doit notamment :<\/p>

                • utiliser le produit conform\u00e9ment \u00e0 son usage pr\u00e9vu ;<\/li>
                • signaler rapidement toute anomalie ;<\/li>
                • conserver les documents d’achat et d’entretien ;<\/li>
                • faciliter l’acc\u00e8s au produit lors des interventions.<\/li><\/ul>

                  9. Pi\u00e8ces de rechange<\/h2>

                  KOFIDIS HOLDING peut fournir des pi\u00e8ces de rechange selon leur disponibilit\u00e9 aupr\u00e8s des fournisseurs et fabricants partenaires.<\/p>

                  Les d\u00e9lais d’approvisionnement peuvent varier selon l’origine des pi\u00e8ces.<\/p>

                  10. Suivi des interventions<\/h2>

                  Chaque intervention peut faire l’objet d’un historique comprenant notamment :<\/p>

                  • date d’intervention ;<\/li>
                  • produit concern\u00e9 ;<\/li>
                  • kilom\u00e9trage ou heures d’utilisation ;<\/li>
                  • travaux r\u00e9alis\u00e9s ;<\/li>
                  • pi\u00e8ces remplac\u00e9es.<\/li><\/ul>

                    11. V\u00e9hicules sous garantie commerciale<\/h2>

                    Pour les v\u00e9hicules b\u00e9n\u00e9ficiant d’une garantie commerciale, le suivi des entretiens et interventions peut \u00eatre n\u00e9cessaire afin de maintenir les droits du client.<\/p>

                    12. D\u00e9lais d’intervention<\/h2>

                    Les d\u00e9lais de traitement d\u00e9pendent notamment :<\/p>

                    • de la nature de la panne ;<\/li>
                    • de la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces ;<\/li>
                    • des contraintes techniques ;<\/li>
                    • de la localisation du client.<\/li><\/ul>

                      13. Assistance technique<\/h2>

                      KOFIDIS HOLDING peut fournir des informations techniques et un accompagnement afin d’aider le client \u00e0 utiliser correctement ses \u00e9quipements.<\/p>

                      14. Adresse SAV et retours<\/h2>

                      Les demandes SAV peuvent \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 :<\/p>

                      KOFIDIS HOLDING SA<\/strong><\/p>

                      Cocody Riviera 4,<\/p>

                      CIAD extension,<\/p>

                      Non loin de la SODECI de M’Pouto<\/p>

                      C\u00f4te d’Ivoire<\/p>

                      15. Contact SAV<\/h2>

                      T\u00e9l\u00e9phone :<\/p>

                      (+225) 27 31 94 49 19<\/p>

                      (+225) 07 47 41 40 27<\/p>

                      E-mail :
                      infos@kofidisholding.com<\/strong><\/p>

                      16. Mise \u00e0 jour de la politique SAV<\/h2>

                      KOFIDIS HOLDING se r\u00e9serve le droit de modifier la pr\u00e9sente Politique SAV afin de tenir compte des \u00e9volutions techniques, commerciales ou organisationnelles.<\/p>

                      KOFIDIS HOLDING SA \u2013 Notre objectif : Votre satisfaction.<\/span>
                      <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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