{"id":7037,"date":"2026-07-29T12:50:19","date_gmt":"2026-07-29T12:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/kofidisholding.com\/fr\/?page_id=7037"},"modified":"2026-08-05T12:30:33","modified_gmt":"2026-08-05T12:30:33","slug":"politique-de-retours-et-remboursements-kofidis-holding-sa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kofidisholding.com\/fr\/politique-de-retours-et-remboursements-kofidis-holding-sa\/","title":{"rendered":"Politique de retours et remboursements KOFIDIS HOLDING SA"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00a0<\/h1>

La pr\u00e9sente Politique de retours et remboursements d\u00e9finit les conditions applicables aux demandes de retour, d’\u00e9change ou de remboursement concernant les produits commercialis\u00e9s par KOFIDIS HOLDING SA<\/strong>.<\/p>

Elle compl\u00e8te les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente et s’applique aux ventes r\u00e9alis\u00e9es en ligne ou directement aupr\u00e8s de KOFIDIS HOLDING.<\/p>

1. Champ d’application<\/h2>

La pr\u00e9sente politique concerne notamment :<\/p>

  • les pi\u00e8ces de rechange ;<\/li>
  • les \u00e9quipements et accessoires ;<\/li>
  • certains produits disponibles en stock ;<\/li>
  • les produits command\u00e9s via le site internet.<\/li><\/ul>

    Des conditions sp\u00e9cifiques s’appliquent aux v\u00e9hicules, engins, machines et produits import\u00e9s sur commande.<\/p>

    2. D\u00e9lai de demande de retour<\/h2>

    Le client dispose d’un d\u00e9lai maximum de : 3 jours <\/strong>\u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit pour signaler une demande de retour, sauf conditions particuli\u00e8res pr\u00e9vues au contrat.<\/p>

    3. Conditions g\u00e9n\u00e9rales de retour<\/h2>

    Pour \u00eatre accept\u00e9, un retour doit respecter les conditions suivantes :<\/p>

    • le produit doit \u00eatre dans son \u00e9tat d’origine ;<\/li>
    • le produit ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 de mani\u00e8re non conforme ;<\/li>
    • les emballages, accessoires et documents doivent \u00eatre conserv\u00e9s ;<\/li>
    • la preuve d’achat doit \u00eatre fournie.<\/li><\/ul>

      4. Produits exclus du retour<\/h2>

      Ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas faire l’objet d’un retour :<\/p>

      • les produits sp\u00e9cialement import\u00e9s sur commande du client ;<\/li>
      • les v\u00e9hicules command\u00e9s sp\u00e9cifiquement ;<\/li>
      • les engins ou \u00e9quipements personnalis\u00e9s ;<\/li>
      • les produits ayant subi une modification ou installation ;<\/li>
      • les pi\u00e8ces install\u00e9es ou utilis\u00e9es.<\/li><\/ul>

        5. Cas des v\u00e9hicules<\/h2>

        Compte tenu de leur nature particuli\u00e8re, les v\u00e9hicules neufs ou reconditionn\u00e9s font l’objet de conditions sp\u00e9cifiques.<\/p>

        Toute demande concernant un v\u00e9hicule doit \u00eatre examin\u00e9e au cas par cas par KOFIDIS HOLDING.<\/p>

        La livraison et la prise de possession du v\u00e9hicule impliquent une v\u00e9rification de conformit\u00e9 par le client.<\/p>

        6. Cas des produits import\u00e9s<\/h2>

        Les produits import\u00e9s sp\u00e9cialement pour un client ne peuvent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00eatre retourn\u00e9s lorsque la commande a \u00e9t\u00e9 engag\u00e9e aupr\u00e8s du fournisseur.<\/p>

        Les frais d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s peuvent rester \u00e0 la charge du client conform\u00e9ment aux conditions accept\u00e9es lors de la commande.<\/p>

        7. Produit d\u00e9fectueux ou non conforme<\/h2>

        En cas de produit pr\u00e9sentant un d\u00e9faut ou une non-conformit\u00e9 av\u00e9r\u00e9e, le client doit contacter KOFIDIS HOLDING dans les meilleurs d\u00e9lais (3 jours <\/strong>\u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit\u00a0).<\/p>

        Apr\u00e8s analyse, KOFIDIS HOLDING pourra proposer selon le cas :<\/p>

        • une r\u00e9paration ;<\/li>
        • un remplacement ;<\/li>
        • une solution commerciale adapt\u00e9e.<\/li><\/ul>

          8. Frais de retour<\/h2>

          Sauf accord contraire, les frais li\u00e9s au retour d’un produit restent \u00e0 la charge du client lorsque le retour r\u00e9sulte d’un changement d’avis ou d’une erreur de commande.<\/p>

          Lorsque la responsabilit\u00e9 de KOFIDIS HOLDING est reconnue, les conditions de prise en charge seront d\u00e9finies apr\u00e8s analyse du dossier.<\/p>

          9. Remboursements<\/h2>

          Lorsqu’un remboursement est accept\u00e9, celui-ci intervient apr\u00e8s validation du dossier et v\u00e9rification du respect des conditions applicables.<\/p>

          Le remboursement peut \u00eatre effectu\u00e9 selon les modalit\u00e9s convenues entre les parties.<\/p>

          10. Acomptes et commandes sp\u00e9ciales<\/h2>

          Les acomptes vers\u00e9s pour des commandes sp\u00e9ciales, importations ou produits personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre non remboursables lorsque la commande est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e aupr\u00e8s d’un fournisseur.<\/p>

          11. Erreur de commande client<\/h2>

          Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment :<\/p>

          • r\u00e9f\u00e9rence produit ;<\/li>
          • mod\u00e8le du v\u00e9hicule ou \u00e9quipement ;<\/li>
          • compatibilit\u00e9 technique.<\/li><\/ul>

            Une erreur provenant des informations fournies par le client peut emp\u00eacher l’acceptation d’un retour.<\/p>

            12. Proc\u00e9dure de demande<\/h2>

            Toute demande doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 :<\/p>

            KOFIDIS HOLDING SA<\/strong><\/p>

            29 BP 52 ABIDJAN 29 \u2013 C\u00f4te d’Ivoire<\/p>

            T\u00e9l\u00e9phone :<\/p>

            (+225) 27 31 94 49 19<\/p>

            (+225) 07 47 41 40 27<\/p>

            E-mail :
            infos@kofidisholding.com<\/strong><\/p>

            13. Adresse retours et SAV<\/h2>

            Les retours peuvent \u00eatre adress\u00e9s \u00e0 KOFIDIS HOLDING SA <\/strong>\u00e0 l’adresse :<\/p>

            Cocody Riviera 4, <\/strong>CIAD extension, Non loin de la SODECI de M’Pouto C\u00f4te d’Ivoire<\/p>

            14. Modification de la politique<\/h2>

            KOFIDIS HOLDING se r\u00e9serve le droit de modifier la pr\u00e9sente politique afin de tenir compte des \u00e9volutions commerciales, techniques ou r\u00e9glementaires.<\/p>


            KOFIDIS HOLDING SA<\/strong><\/p>

            Votre partenaire pour les solutions automobiles et industrielles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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