La présente Politique de garantie définit les conditions applicables aux garanties proposées par KOFIDIS HOLDING SA pour les véhicules,
engins, machines, équipements industriels et pièces de rechange commercialisés.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et précise les droits et obligations du client concernant la prise en charge des produits sous garantie.
1. Responsable de la garantie
Les garanties sont gérées par :
KOFIDIS HOLDING SA
Société Anonyme (SA)
Capital social : 20 000 000 FCFA
RCCM : N°CI – ABJ – 2013 – B6616
Adresse :
29 BP 52 ABIDJAN 29 – Côte d’Ivoire
Contact :
Téléphone : (+225) 27 31 94 49 19 / (+225) 07 47 41 40 27
E-mail : infos@kofidisholding.com
2. Produits pouvant bénéficier d’une garantie
Selon les conditions applicables, une garantie peut être proposée pour :
- Véhicules neufs ;
- Véhicules reconditionnés ;
- Engins de chantier ;
- Machines industrielles ;
- Équipements professionnels ;
- Pièces de rechange.
3. Durée de garantie des véhicules
Sauf conditions particulières indiquées dans les documents contractuels, certains véhicules peuvent bénéficier d’une garantie commerciale allant jusqu’à :
5 ans ou 150 000 kilomètres, selon la première échéance atteinte.
La durée exacte applicable est celle mentionnée sur le certificat de garantie remis au client.
4. Point de départ de la garantie
La garantie prend effet à compter :
- de la date de livraison du véhicule ou produit ;
- ou de toute autre date précisée dans le certificat de garantie.
5. Conditions générales de validité de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, le client doit :
- utiliser le produit conformément à son usage prévu ;
- respecter les recommandations du constructeur ;
- effectuer les entretiens périodiques nécessaires ;
- conserver les documents justificatifs d’entretien ;
- signaler rapidement toute anomalie constatée.
6. Entretien obligatoire
Le respect du programme d’entretien est une condition essentielle au maintien de la garantie.
Les opérations d’entretien doivent être réalisées conformément aux préconisations du constructeur ou aux recommandations de KOFIDIS HOLDING.
7. Obligations du propriétaire
Le propriétaire doit notamment :
- effectuer les contrôles réguliers du véhicule ou équipement ;
- utiliser les consommables adaptés ;
- ne pas modifier les caractéristiques techniques sans autorisation ;
- respecter les règles de sécurité.
8. Éléments couverts par la garantie
Selon la nature du produit et les conditions applicables, la garantie peut couvrir :
- certains défauts de fabrication ;
- certaines défaillances mécaniques ou techniques ;
- le remplacement ou la réparation des éléments reconnus défectueux.
9. Éléments exclus de la garantie
La garantie ne couvre généralement pas :
- l’usure normale des pièces ;
- les consommables (huiles, filtres, plaquettes, pneumatiques, etc.) ;
- les dommages causés par un accident ;
- la mauvaise utilisation du produit ;
- le défaut d’entretien ;
- les modifications non autorisées ;
- l’utilisation dans des conditions non prévues.
10. Procédure de demande de garantie
Toute demande de prise en charge doit être adressée à KOFIDIS HOLDING avec :
- la facture ou preuve d’achat ;
- le certificat de garantie ;
- les informations du véhicule ou produit ;
- la description du problème rencontré.
11. Diagnostic technique
Avant toute intervention sous garantie, KOFIDIS HOLDING peut procéder ou faire procéder à un diagnostic technique afin de déterminer l’origine de la panne ou du défaut constaté.
12. Réparation ou remplacement
Lorsque la garantie est applicable, KOFIDIS HOLDING pourra proposer selon le cas :
- la réparation du produit ;
- le remplacement d’une pièce défectueuse ;
- toute solution technique appropriée.
13. Garantie des pièces de rechange
Les pièces de rechange bénéficient d’une garantie selon leur nature, leur origine et les conditions définies par le fabricant ou fournisseur.
La garantie ne pourra être appliquée lorsque la pièce a été mal installée ou utilisée de manière non conforme.
14. Garantie des engins et équipements industriels
Les engins et équipements industriels peuvent être soumis à des conditions spécifiques tenant compte :
- du nombre d’heures d’utilisation ;
- des conditions de travail ;
- du programme d’entretien ;
- des recommandations du fabricant.
15. Limitation de responsabilité
La garantie ne couvre pas les dommages indirects résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien ou d’un non-respect des recommandations techniques.
16. Contact Garantie et SAV
Pour toute demande relative à une garantie :
KOFIDIS HOLDING SA
29 BP 52 ABIDJAN 29 – Côte d’Ivoire
Téléphone :
(+225) 27 31 94 49 19
(+225) 07 47 41 40 27
E-mail :
infos@kofidisholding.com
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