La présente Politique Service Après-Vente définit les conditions dans lesquelles KOFIDIS HOLDING SA accompagne ses clients après l’achat de véhicules, engins, équipements industriels et pièces de rechange.
Le Service Après-Vente a pour objectif d’assurer un suivi technique, d’accompagner les clients dans l’utilisation de leurs équipements et de traiter les demandes d’assistance ou de garantie.
1. Présentation du Service Après-Vente
KOFIDIS HOLDING SA met en place un service d’accompagnement destiné à assurer :
- le suivi des produits vendus ;
- l’assistance technique ;
- le traitement des demandes de garantie ;
- la maintenance et les réparations selon les possibilités disponibles.
2. Produits concernés par le SAV
Le Service Après-Vente concerne notamment :
- Véhicules neufs ;
- Véhicules reconditionnés ;
- Engins de chantier ;
- Machines industrielles ;
- Équipements professionnels ;
- Pièces de rechange.
3. Ouverture d’un dossier SAV
Toute demande SAV doit faire l’objet d’un dossier permettant d’identifier le produit concerné et la nature de l’intervention demandée.
Le client devra fournir :
- Nom et coordonnées du client ;
- Facture ou preuve d’achat ;
- Référence du produit ou numéro VIN pour les véhicules ;
- Description détaillée du problème rencontré ;
- Photos ou documents techniques si nécessaire.
4. Diagnostic technique
Avant toute intervention, KOFIDIS HOLDING peut réaliser ou demander un diagnostic afin de déterminer :
- l’origine du problème ;
- la nature de la panne ;
- la nécessité d’une intervention sous garantie ou hors garantie.
5. Intervention sous garantie
Lorsque le défaut constaté entre dans le cadre de la garantie applicable, KOFIDIS HOLDING prend en charge l’intervention conformément aux conditions prévues dans la Politique de garantie.
La prise en charge peut comprendre selon le cas :
- la réparation ;
- le remplacement d’une pièce ;
- une intervention technique appropriée.
6. Intervention hors garantie
Lorsque l’intervention n’est pas couverte par une garantie, KOFIDIS HOLDING peut proposer un devis comprenant :
- le diagnostic ;
- les pièces nécessaires ;
- la main-d’œuvre ;
- les éventuels frais de transport.
Les travaux sont réalisés après acceptation du devis par le client.
7. Entretien des véhicules et équipements
Afin de préserver les performances et la durée de vie des produits, le client doit respecter :
- les intervalles d’entretien recommandés ;
- les instructions du constructeur ;
- l’utilisation des pièces et consommables adaptés.
8. Obligations du client
Le client doit notamment :
- utiliser le produit conformément à son usage prévu ;
- signaler rapidement toute anomalie ;
- conserver les documents d’achat et d’entretien ;
- faciliter l’accès au produit lors des interventions.
9. Pièces de rechange
KOFIDIS HOLDING peut fournir des pièces de rechange selon leur disponibilité auprès des fournisseurs et fabricants partenaires.
Les délais d’approvisionnement peuvent varier selon l’origine des pièces.
10. Suivi des interventions
Chaque intervention peut faire l’objet d’un historique comprenant notamment :
- date d’intervention ;
- produit concerné ;
- kilométrage ou heures d’utilisation ;
- travaux réalisés ;
- pièces remplacées.
11. Véhicules sous garantie commerciale
Pour les véhicules bénéficiant d’une garantie commerciale, le suivi des entretiens et interventions peut être nécessaire afin de maintenir les droits du client.
12. Délais d’intervention
Les délais de traitement dépendent notamment :
- de la nature de la panne ;
- de la disponibilité des pièces ;
- des contraintes techniques ;
- de la localisation du client.
13. Assistance technique
KOFIDIS HOLDING peut fournir des informations techniques et un accompagnement afin d’aider le client à utiliser correctement ses équipements.
14. Adresse SAV et retours
Les demandes SAV peuvent être adressées à :
KOFIDIS HOLDING SA
Cocody Riviera 4,
CIAD extension,
Non loin de la SODECI de M’Pouto
Côte d’Ivoire
15. Contact SAV
Téléphone :
(+225) 27 31 94 49 19
(+225) 07 47 41 40 27
E-mail :
infos@kofidisholding.com
16. Mise à jour de la politique SAV
KOFIDIS HOLDING se réserve le droit de modifier la présente Politique SAV afin de tenir compte des évolutions techniques, commerciales ou organisationnelles.
KOFIDIS HOLDING SA – Notre objectif : Votre satisfaction.