Politique de retours et remboursements KOFIDIS HOLDING SA

La présente Politique de retours et remboursements définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ou de remboursement concernant les produits commercialisés par KOFIDIS HOLDING SA.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’applique aux ventes réalisées en ligne ou directement auprès de KOFIDIS HOLDING.

1. Champ d’application

La présente politique concerne notamment :

les pièces de rechange ;
les équipements et accessoires ;
certains produits disponibles en stock ;
les produits commandés via le site internet.

Des conditions spécifiques s’appliquent aux véhicules, engins, machines et produits importés sur commande.

2. Délai de demande de retour

Le client dispose d’un délai maximum de : 3 jours à compter de la réception du produit pour signaler une demande de retour, sauf conditions particulières prévues au contrat.

3. Conditions générales de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

le produit doit être dans son état d’origine ;
le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière non conforme ;
les emballages, accessoires et documents doivent être conservés ;
la preuve d’achat doit être fournie.

4. Produits exclus du retour

Ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un retour :

les produits spécialement importés sur commande du client ;
les véhicules commandés spécifiquement ;
les engins ou équipements personnalisés ;
les produits ayant subi une modification ou installation ;
les pièces installées ou utilisées.

5. Cas des véhicules

Compte tenu de leur nature particulière, les véhicules neufs ou reconditionnés font l’objet de conditions spécifiques.

Toute demande concernant un véhicule doit être examinée au cas par cas par KOFIDIS HOLDING.

La livraison et la prise de possession du véhicule impliquent une vérification de conformité par le client.

6. Cas des produits importés

Les produits importés spécialement pour un client ne peuvent généralement pas être retournés lorsque la commande a été engagée auprès du fournisseur.

Les frais déjà engagés peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions acceptées lors de la commande.

7. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit présentant un défaut ou une non-conformité avérée, le client doit contacter KOFIDIS HOLDING dans les meilleurs délais (3 jours à compter de la réception du produit ).

Après analyse, KOFIDIS HOLDING pourra proposer selon le cas :

une réparation ;
un remplacement ;
une solution commerciale adaptée.

8. Frais de retour

Sauf accord contraire, les frais liés au retour d’un produit restent à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur de commande.

Lorsque la responsabilité de KOFIDIS HOLDING est reconnue, les conditions de prise en charge seront définies après analyse du dossier.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci intervient après validation du dossier et vérification du respect des conditions applicables.

Le remboursement peut être effectué selon les modalités convenues entre les parties.

10. Acomptes et commandes spéciales

Les acomptes versés pour des commandes spéciales, importations ou produits personnalisés peuvent être non remboursables lorsque la commande est déjà engagée auprès d’un fournisseur.

11. Erreur de commande client

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment :

référence produit ;
modèle du véhicule ou équipement ;
compatibilité technique.

Une erreur provenant des informations fournies par le client peut empêcher l’acceptation d’un retour.

12. Procédure de demande

Toute demande doit être adressée à :

KOFIDIS HOLDING SA

29 BP 52 ABIDJAN 29 – Côte d’Ivoire

Téléphone :

(+225) 27 31 94 49 19

(+225) 07 47 41 40 27

E-mail :
infos@kofidisholding.com

13. Adresse retours et SAV

Les retours peuvent être adressés à KOFIDIS HOLDING SA à l’adresse :

Cocody Riviera 4, CIAD extension, Non loin de la SODECI de M’Pouto Côte d’Ivoire

14. Modification de la politique

KOFIDIS HOLDING se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions commerciales, techniques ou réglementaires.